更新日期：2026年7月31日
一、服务性质
暖心陪诊提供第三方非医疗陪伴与就医事务协助服务，非医院官方服务。服务人员不提供诊断、治疗或用药建议，不代替患者就诊，不参与医疗决策，不承诺挂号或诊疗结果。突发急症请立即拨打 120。
二、预约与确认
用户应如实提供医院、院区、科室、日期、患者行动情况和需要协助的事项。只有双方就服务时间、集合地点、事项、费用和特殊要求完成确认后，预约才成立。
三、服务范围
可协助院内路线、报到候诊、公开窗口事务、缴费取药、资料整理、可代领报告及约定的进度反馈。实际进入诊室、检查区、病房等区域须遵守医院规定。
四、不提供的事项
- 诊断、治疗、用药建议或检查结果解释；
- 代替患者就诊或签署医疗决定文件；
- 号源交易、内部渠道或挂号结果保证；
- 冒用身份、伪造授权材料或违反医院规则的事项；
- 普通陪诊能力范围之外的急救或专业护理。
五、费用、改期与取消
费用根据实际行程提前确认。新增事项、延时、跨院区、交通或快递等费用应先沟通。改期和取消规则以预约时双方确认的内容为准；医院临时调整时，我们会尽力协调但无法代替医院作出安排。
六、患者与家属配合
患者应按医院要求本人到场并妥善保管个人物品。涉及病情、治疗方案、知情同意和费用决定时，应由患者、法定相关人员与医务人员直接沟通。
七、紧急情况
普通陪诊不属于急救服务。如患者出现突发急症，应立即联系医院急诊或拨打120，并服从医务人员安排。
八、联系方式
运营主体：北京盛铭睿业科技有限公司；电话与微信：182 0127 9591。